The 5-Second Trick For gerenciamento estratégico

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Falar sobre a importância da confiança nos relacionamentos pode até parecer papo de guru amoroso mas, acredite, isso também é muito importante no âmbito do relacionamento com clientes.

Vender é — ou deveria ser — o objetivo número um de qualquer empreendedor, e por bons motivos. Qualquer empreendimento que não coloca isso como prioridade corre sérios riscos.

Porém, essa definição caiu rapidamente em desuso. O modelo atual de atendimento ao cliente vai muito além da ação de suporte, oferecendo apoio e orientação ao consumidor ao longo de toda a jornada de compras

De forma simples, isso significa que, para atender bem, é imprescindível que seu time tenha uma boa entonação de voz, se comunique com clareza, não se perca em jargões técnicos, muito menos faça uso de expressões regionais ou gírias. 

Lembra que falamos sobre prestar um atendimento humanizado? Pois bem, aliada a essa dica para um bom atendimento ao cliente, está a importância de exercitar valores como empatia e clareza. 

As pessoas gostam de desafios. Por isso, quando surge um método de marketing e vendas, a pergunta all-natural é: “Este método é melhor que aquele?” 

As vendas podem ser feitas de empresas para pessoas (B2C) ou de empresas para empresas (B2B). Neste guia completo, você vai aprender tudo sobre vendas, as principais técnicas e como relacionamento a longo prazo montar a sua operação comercial com sucesso.

Então, a  “fórmula” é essa: atrair o número necessário de visitantes qualificados, convertê-los em leads e qualificar os leads até passar os aquecidos para um vendedor abordar diretamente.

ao seu público, você precisa continuar a leitura deste manual de atendimento ao cliente. Falaremos sobre: 

Venda direta é um modelo usado tanto por pequenas quanto por grandes empresas. Talvez o mais conhecido deles seja o de gigantes de cosméticos, como a Avon. Essas empresas não investem em lojas, mas no relacionamento pessoal dos representantes com suas próprias bases de clientes.

lojas virtuais: tudo que uma loja fileísica oferece, mas sem vendedores (o que às vezes o cliente prefere) e maior comodidade;

Falamos algumas linhas acima sobre vendas simples e complexas. Agora vamos entender melhor alguns outros tipos de vendas que se encaixam bem nos dois modelos principais, já vistos acima. 

Outra dica-chave para entender como fazer um bom atendimento ao cliente é o investimento na equipe — como já comentamos, mas vale a pena reforçar. 

Tenha em mente que se você espera construir relacionamentos duradouros com os seus consumidores, essa jornada não acaba quando o negócio é fechado e a venda concluída. 

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